FAQ

 

Orden y Pago Envío y Devoluciones Otras Preguntas

 

Orden y Pago

  • P:Cuáles son sus opciones de pago?
R: Aceptamos pagos en línea a través de tarjetas de crédito, débito, tarjetas de regalo y Paypal. Y aceptamos transferencias bancarias a través de Western Union.
  • P:Cómo hago una orden?
R: Después de que elijas tus artículos favoritos, entonces, por favor haz clic en "comprar ahora" y escribe tu información personal requerida. Luego, haz clic en "confirmar y echar un vistazo". Para más detalles por favor haz clic aquí.

* Para ordenar un traje con talla personalizada por favor haz clic aquí.
  • P: Solo hay tallas estándar para los trajes, puedo ordenar una talla personalizada?
R:Si, podemos adaptar la talla para ti. Por favor escoge cualquier talla estándar, y escribe luego las medidas para la talla del traje (ancho de los hombros, pecho, cintura, cadera, pierna, altura, peso; en centímetros y kilogramos) en la casilla marcada en el formulario de la orden. Haz clic aquí para una guía paso a paso.
  • P:Puedo ordenar y enviar a mis amigos como regalo?
R:Si, contamos con el servicio de empaque para regalo, solo elige “esto es un regalo” en la opción en el carrito de compra, luego entraras a las páginas de opción de regalo luego de la confirmación.  *Ofrecemos dos tipos de empaque, y una tarjeta especial de regalo hecha a mano será enviada con tu mensaje personal en el paquete. Puedes escribir el mensaje en la página de opción de regalo y nosotros lo escribiremos a mano por ti. Para más indicaciones por favor haz clic aquí.
  • P:Ustedes aceptan órdenes por correo?
R: No, nosotros no aceptamos órdenes por correo.
  • P: Ya realicé el pago, pero el estado de orden sigue mostrando "esperando por pago"; por qué?
R: Nuestro departamento de facturación revisará y confirmara todas las ordenes y pagos dentro de la semana (Lunes a Viernes) únicamente, por lo tanto, si tu realizaste una orden el fin de semana, por favor no te preocupes y solo espera hasta el Lunes para los procedimientos de confirmación de la orden.
  • P:Qué puedo hacer si escribí mal información como la talla y la dirección de envío?
R:Es terrible, verdad? Generalmente empezamos a hacer tu disfraz dentro de los dos días siguientes de recibir tu pago. Una vez que el proyecto empieza, la talla no puede ser cambiada.

Si te das cuenta que la talla está mal, por favor contáctate con nosotros lo antes posible. Para la dirección de envío, por favor envíanos tu número de orden, la nueva dirección a support@cosplayfu.com, y nuestro equipo actualizará la información.
  • P:Puedo comprar artículos separadamente?
R:Si, puedes ordenar artículos separadamente en "Separar Artículos". El costo del artículo por unidad será mayor que tu orden del set de disfraz original.

Si no puedes encontrar el link anterior, por favor presenta un tiquete a nuestro Centro de Asistencia (con el link del producto y tu solicitud), te ayudaremos directamente a través del tiquete.
  • P: Cómo puedo comprar las pelucas, disfraces, zapatos y accesorios todo junto?
R: Puedes comprar el set completo de tu personaje favorito (incluyendo la peluca, disfraz, zapatos y accesorios) directamente a través de Set Completo de Cosplay.
  • P:Hay algún descuento si compro juntos el disfraz y la peluca?
R: Si, ofrecemos un 58% menos de descuento si ordenas la peluca o accesorio al mismo tiempo. Por favor haz clic aquí si necesitas más dirección.
  • P:Cómo elijo mis pelucas favoritas por color?O por largo?O por estilo?
R:Puedes escoger pelucas por color, largo o por estilo. Haz clic en 'Escoger mis pelucas' para más directrices.
  • P:Cómo puedo obtener cupones de CosplayFU?

R: Hay dos tipos de cupones para todos los clientes de CosplayFU. Si eres nuevo en CosplayFU, solo puedes obtener cupones después de realizar por lo menos una orden con nosotros.
Tipo de Cupón 1: Obtén cupones (€3.75/ €22.50) después de que completes y recibas una orden de CosplayFU.
Tipo de Cupón 2: Obtén cupones (10% Menos) si nos envías una foto de tu cosplay (que esté usando disfraces, pelucas o accesorios de CosplayFU). Para más detalles, por favor visita 'Compartir mis fotos cosplay con los miembros CosplayFU alrededor del mundo'.

  • P:Cuáles son las restricciones de los cupones?
R: Para los cupones, hay dos tipos de cupones CosplayFU.
1: Si la condición es "Compra más de €150, obtén €22.50 de descuento", significa que el precio total de la orden (sin incluir el envío) es mayor de €150, entonces puedes ingresar el código de cupón y obtener €22.50 de descuento en una sola compra.
2: Si la condición es "Compra más de €53, obtén €3.75 de descuento". Significa que el precio total de la compra (sin incluir el envío) es mayor de €53, entonces puedes ingresar el código de cupón y obtener €3.75 de descuento en una sola compra.
* Cada cupón puede ser usado solo una vez; y el cupón expirará después de 6 meses (después de que actives el código de cupón).
  • P:Cómo se utilizan los cupones CosplayFU?
R: Puedes usar los cupones cuando quieras. Luego de que escojas tus artículos favoritos, entonces, por favor haz clic en "Comprarlo Ahora" y registra tu información de envío requerida. Luego, escribe tu código de cupón en el espacio debajo de "Precio total" y podrás hacer clic en "usar cupón". Haz clic acá para una guía paso a paso.
  • P: Me convertí en un distribuidor, peropor qué no hay precio de los concesionarios para mi cuenta?
R:Como distribuidor regular, generalmente podrías obtener un descuento del 43% menos, pero ahora un descuento del 46% menos es ofrecido a todos los clientes. Por lo tanto, tú también podrás obtener un descuento del 46% menos y el precio de distribuidor no aparecerá luego de que inicies sesión ya que el 46% menos es mayor que el 43% menos de descuento y el precio está sujeto al mayor descuento por si solo.
  • P: He comprado un arma y traje pero no lo reciben con mi paquete de vestuario?
R: 1. Los tamaños entre accesorios y los trajes son diferentes, no es conveniente hacer las maletas juntos.
    2. Si las accesorios los trajes se envían juntos, las espadas son fáciles ser dañado
 

Envío y Devoluciones  

  • P:Cuáles son los costos de envío?
R:Nosotros ofrecemos envíos gratis (en un tiempo de 20-30 días de envío) alrededor del mundo. Se toma generalmente de 20-30 días para que el paquete viaje de nuestra oficina a tu dirección de envío. Para algunos accesorios y ofertas especiales, cliente deberá correr con los gastos de envío.
  • P: Cuánto tiempo se demoran las órdenes en llegar?
R: Depende de los artículos que ordenes:
  1. Para los disfraces, se demora de 15-20 días hábiles para confeccionar tu disfraz por una modista profesional.
  2. Para las pelucas y accesorios, podemos enviarlos dentro de 2-7 días.
También, si utilizas el envío gratis, la compañía se demorará de 20-30 días para enviar el paquete. Puedes pagar un costo extra de envío para obtener un método de envío más rápido, las opciones de envío (incluyendo el método, costo extra y tiempo de envío) serán mostrados en el formulario de la orden, luego de que escojas el país.
  • P:Y acerca del tiempo de entrega?
R: Todos nuestros productos incluyen envío gratis (tiempo de envío de 20-30 días) alrededor del mundo, excluyendo el tiempo de procesamiento del artículo. Puedes pagar un costo extra de envío para obtener un método de envío más rápido.
  • P:Qué significa 'una sola vez gastos de envío?
R:Todo el impuesto de envío cargado por CosplayFU es solo por envío de una vez.
* Si la orden es separada en dos paquetes (sin responsabilidad del cliente), el segundo método de entrega será cambiado a envío de Hong Kong o China automáticamente. Los clientes pueden pagar un impuesto de envío extra para mejorar el segundo método de entrega.
*Si la orden tiene que ser enviado en dos ocasiones (la responsabilidad es del lado del cliente), entonces el cliente tendrá que pagar la tarifa de envío para la segunda entrega.
  • P: Si el disfraz no es de la talla de mi cuerpo, puedo devolverlo para que sea cambiado por otro?
R: Es en verdad un caso extraño! Hacemos los disfraces de acuerdo a los criterios que tú das. Suponemos que tu cuerpo no cambia de figura en unas semanas, verdad?

Ofrecemos devoluciones cuando ocurren situaciones como estas:
  1. Cuando cometemos un error. La talla de tu disfraz no concuerda con las medidas que nos diste. Devolución! No hay que preguntarlo.
  2. Problema de calidad.
Asegúrate de darnos la información correcta acerca de la talla de tu cuerpo antes de ordenar el disfraz. Si las opciones de talla predeterminada (S, M, L, XL…Etc.) no te quedan, por favor:
  1. Mide la talla de tu cuerpo.
  2. Escoge "talla personalizada".
  3. Envía la información.
Entonces nosotros confeccionaremos el disfraz de acuerdo a la información de tu talla. No hay un costo extra para un disfraz con talla personalizada, pero el tiempo de procesamiento será más largo que las ordenes de disfraces con talla estándar.
  • P: Necesito enviar esto a dos direcciones diferentes. Puedo combinarlas en una sola orden para ahorrar en envío?
R: No, enviaremos un paquete a una dirección de envío únicamente, si necesitas enviar a dos direcciones diferentes, por favor separa tu orden.
  • P: Cuál es su política de impuestos?
R: Para disminuir los costos a los clientes, escribiremos una descripción de poco valor en el paquete enviado; así tú no tienes que pagar un impuesto extra.

Aviso Importante: El comprador es responsable de cualquier cargo de impuesto de importación (si lo hay), en el puerto de destino. El comprador será responsable de pagar el costo de regreso del envío –de cualquier envío que no es aceptado debido al no pago de costos de importación. Podemos enviar tu orden con una factura de poco valor para ayudarte a reducir estos costos, pero los impuestos actuales no son controlados por nosotros, esperamos que nos entiendas.

CosplayFU no tiene control de los costos de importación y no tiene ninguna responsabilidad si el paquete se encuentra con algún impuesto local. Cuando ordenas en nuestro sitio, tu eres considerado el importador y debes responsabilizarte por el impuesto de importación u otros costos adicionales. Debes contactar a tu oficina local para más información ya que las políticas son diferentes de país a país. Si el paquete es devuelto a nosotros, tú serás responsable por los costos del envío de devolución y el costo de la transacción de la compra total del producto. El resto del dinero será devuelto a ti después de que tengamos el paquete devuelta.
  • P:Devoluciones y reembolsos.
R: Solo aceptamos reembolsos por accesorios y pelucas, no es posible devolver o cambiar los disfraces. Las devoluciones deben ser realizadas dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la orden. Ofrecemos 100% de reembolso solo cuando los productos están defectuosos, o fueron enviados por error.
No aceptamos reembolsos por disfraces personalizados, nuestra modista empezará a confeccionar el vestido para ti dentro de los dos días siguientes al recibo de tu pago, es imposible cancelar la orden. Por favor toma la decisión cuidadosamente..

Haz clic en 'Política de Devoluciones y Reembolsos' para todos los detalles.
  • P:Por qué mi paquete es enviado a la dirección incorrecta?
R: Por favor vuelve a confirmar sí la dirección de envío que dejaste en la "Pagina de Confirmación de Orden" de CosplayFu es la correcta. EnviamosUNICAMENTE los paquetes a la dirección dejada en nuestra Página de Confirmación de Orden.
    *CosplayFy  NO usará otras direcciones de envío  (incluyendo la información dejada durante formulario de pago), por favor asegúrate de que la dirección de envío en nuestra Página de Confirmación de Orden es la correcta después de que pagues.
  • P:Puedo obtener un reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta?
R: 1. CosplayFU will SOLO podrá proceder al reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta (lo que significa que nuestra dirección de envió no concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden" en CosplayFU) .
    2. CosplayFU will NOTpodrá proceder al reembolso si enviamos el paquete a la dirección de envío correcta  (lo que significa que nuestra dirección de envío concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden").
  • P:Cómo puedo revisar el estado de entrega?
R: Una vez que enviamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con la notificación de envío (incluyendo el link de rastreo y el número de rastreo) directamente; o, tu puedes simplemente hacer clic en 'Rastrear Orden' para revisar el estado de entrega de tu orden.
  • P:Cuál es el procedimiento para las devoluciones y reembolsos?
R: Por favor verifica la talla de disfraz que recibes, toma unas cuantas fotos claras mostrando la talla de disfraz recibida, envía un tiquete al Centro de Asistencia, y un compañero del equipo te ayudará directamente.

* Si enviamos la talla incorrecta de disfraz o artículos defectuosos, nosotros nos hacemos responsables por eso. Si ordenaste una talla de disfraz incorrecta y te das cuenta que no te sirve luego de recibirla, tememos que no podemos generar ningún reembolso.
 

Otras Preguntas  

  • P: CCNow me dice que mi orden ha sido enviada.Por qué no hay ningún número de rastreo?
R: Luego de recibir tu pago, marcaremos como enviado en CCNow. Pero eso no significa que tu paquete sea enviado como tal. Es solo la confirmación de la orden. Todos nuestros disfraces, zapatos y accesorios son confeccionados. Todos necesitan un tiempo para ser terminados. Por lo tanto, si tu orden incluye un disfraz, el tiempo de procesamiento será más largo. Puedes ver el tiempo de procesamiento para cada producto en la descripción del mismo.
  • P:¿Pueden tomar una comisión?
R: Por supuesto! Podemos tomar toda comisión de disfraces cosplay, pelucas y accesorios. Por favor contáctanos al Centro de Asistencia, y te ayudaremos directamente.

Comisionar disfraces generalmente toma 30 días para terminar; caso similar a las pelucas y accesorios personalizados que requieren un periodo de alrededor de un mes para desarrollarlos. Por lo tanto, por favor realiza la orden por lo menos 2-3 semanas antes del evento de cosplay o la fiesta a la que planeas ir.
  • P: Y acerca del valor de la comisión?
R: Nuestro precio es bastante razonable! Depende del diseño del disfraz y los materiales relacionados. Garantizamos ofrecer alta calidad en los disfraces confeccionados con los mejores descuentos. Solo envíanos tu diseño al Centro de Asistencia, haremos una propuesta y te responderemos tan pronto como sea posible (generalmente dentro de las siguientes 24 horas).
  • P:Cómo usar los disfraces?
R: Por favor consulta nuestra foto la primera vez que vayas a utilizar los disfraces.
(i) Si es simple (ejemplo: top y pantalones, traje completo), entonces úsalo normalmente;
(ii) Si tiene un vestido o falda, por favor consulta la foto y verifica si necesitas usar un traje debajo antes de usar el vestido o la falda;
(iii) Si es un kimono, por favor consulta la foto, usa pantalones primero, luego ponte el kimono como lo muestra la foto.
  • P: Cómo utilizar las pelucas?
R:Por favor consulta nuestra foto cuando vayas a utilizar pelucas por primera vez. Haz clic acá

para más información acerca de cómo utilizar pelucas.

  • P: Cómo lavar los disfraces?
R: La mayoría de nuestros disfraces son en poliéster, por lo tanto puedes simplemente llevarlos a una lavandería profesional después de usarlos, o los puedes lavar:-
(1). Lavar a mano únicamente, utilizando agua tibia (o normal, que no sea muy caliente o muy fría) es suficiente.
(2).. Para la mayoría (excepto de cuero, pieles y materiales que son delgados, ligeros o débiles) puedes plancharlos (como planchas ropa normal) cuando estén secos.
(3).. Es mejor lavarlos por separado, porque los colores de los disfraces son siempre fuertes y brillantes (como el rojo, amarillo, purpura, verde, etc.). Por lo tanto, por favor lávalos separadamente, porque este tipo de colores pueden mezclarse con otras prendas o disfraces.
  • P: Cómo lavar las pelucas?
R: Puedes lavarlas en agua fría con champú y delicadamente. Pero recuerda no las cepilles hasta que estén secas. Cuando está seca, entonces puedes cepillar las pelucas en el estilo deseado.
  • P: Cómo comunicarse con ustedes?
R: Solo envía mensajes a nuestro Centro de Asistencia o envíanos un correo electrónico a
  • P:Por qué mi mensaje no ha sido respondido en dos días?
R:Durante los fines de semana, los confeccionistas de CosplayFU, el departamento de facturación, el departamento jurídico, el de envíos tienen todos los servicios cerrados; pero proporcionamos un Servicio al Cliente limitado para responder los mensajes de clientes acerca de problemas en general. n_n
  • P: Cómo agrego el producto a mi lista de favoritos?
R: Puedes agregar el producto a tu lista de favoritos cuando están en tu carrito de compra. Haz clic aquí para una guía paso a paso.
  • P: ¿Qué hay de los derechos de autor y la propiedad de las imágenes cómicas?
R: Todas las imágenes cómicas y gráficos de diseño son 100% reservado por el autor o editorial empresa / persona original, proporcionamos sólo los Servicios de costura.